Términos del servicio
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Información general
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la compra de productos realizada a través del sitio web de Ibérico House (en adelante, «la Tienda»).
La Tienda es titularidad de:
Titular: María Castaño Zambudio
CIF/NIF: 49176994G
Domicilio social: Calle Escritor Gabriel García Márquez, 14
Correo electrónico: admin@ibericohouse.com
Te recomendamos leer estas Condiciones antes de realizar cualquier pedido. Las condiciones aplicables a tu compra serán las que se encuentren vigentes en el momento de realizar y confirmar el pedido.
Al realizar una compra a través de nuestra Tienda, aceptas estas Condiciones Generales de Contratación.
2. Quién puede comprar
Para realizar compras a través de nuestra Tienda debes tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, declaras que los datos facilitados son correctos, completos y actualizados.
Si realizas una compra como consumidor, dispones de todos los derechos reconocidos por la normativa española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios.
3. Información sobre los productos
Las características, composición, peso, origen, tipo de alimentación, curación, ingredientes, alérgenos y demás información relevante de cada producto se indican, cuando corresponda, en su ficha de producto.
Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo. En el caso de productos naturales y artesanales, como jamones, paletas y otros productos ibéricos, pueden existir diferencias de aspecto, forma, color, veteado, distribución de la grasa o tonalidad respecto de las imágenes mostradas en la Tienda. Estas diferencias son propias de la naturaleza del producto y no implican necesariamente una falta de conformidad.
Productos de peso variable
Los jamones, paletas, lomos, quesos y otros productos vendidos por pieza son productos naturales cuyo peso puede variar. El precio y el peso de cada producto se indicarán en su correspondiente ficha, incluyendo, cuando proceda, el rango de peso aplicable.
Si recibes una pieza cuyo peso se encuentra fuera del rango indicado en la ficha del producto, podrás comunicarlo a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la incidencia.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de su preparación.
En la mayoría de los casos disponemos de stock para realizar el envío de forma inmediata. Si, una vez realizado el pedido, algún producto no estuviera disponible, te informaremos por correo electrónico del plazo estimado de recepción o envío.
Si no fuera posible servir un producto, podremos ofrecerte una alternativa, cuando proceda, o reembolsarte el importe correspondiente sin coste para ti.
5. Precios
Todos los precios indicados en la Tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable a cada producto será el que aparezca publicado en la Tienda en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino y del importe del pedido, de acuerdo con nuestra Política de envíos.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra deberás seleccionar los productos que deseas adquirir, añadirlos al carrito, introducir los datos necesarios para la entrega y facturación, seleccionar el método de pago disponible y confirmar el pedido mediante el botón correspondiente, que implica una obligación de pago.
Antes de finalizar la compra podrás revisar los productos seleccionados, los datos introducidos, los gastos de envío y el importe total del pedido, así como corregir cualquier posible error.
Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Este correo acredita la recepción y confirmación de tu pedido.
El contrato se formalizará en español y la información relativa a la compra quedará disponible en los medios electrónicos correspondientes, incluido el correo electrónico de confirmación del pedido.
7. Formas de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen en el momento de realizar la compra.
Los pagos se procesan mediante sistemas y plataformas de pago seguras. Ibérico House no tendrá acceso ni almacenará los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago se realice a través de una pasarela de pago externa.
La confirmación del pedido estará condicionada a la correcta autorización del pago.
8. Preparación, envío y entrega
Una vez realizado el pedido, prepararemos los productos en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta su disponibilidad.
Salvo que en la ficha de un producto se indique expresamente un plazo diferente, los pedidos se enviarán normalmente en un plazo de entre 24 y 72 horas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
Una vez expedido el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Península Ibérica: aproximadamente 24 horas desde la expedición.
- Portugal: aproximadamente 24-72 horas hábiles desde la expedición.
- Islas Baleares: aproximadamente 3-4 días hábiles desde la expedición.
- Unión Europea: aproximadamente 4-8 días laborables, dependiendo del país de destino.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, el destino, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a Ibérico House.
Los pedidos de gran volumen o importe podrán requerir una gestión especial. En estos casos, recomendamos contactar previamente con nosotros para concretar las condiciones y la fecha estimada de entrega.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Para obtener información más detallada sobre destinos, tarifas y plazos de entrega, puedes consultar nuestra Política de envíos.
9. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables serán los indicados durante el proceso de compra y dependerán del destino y del importe total del pedido.
Para la Península Ibérica y Portugal, el envío será gratuito en pedidos iguales o superiores a 70 €. Para pedidos inferiores, el coste será de 4,95 € IVA incluido.
Para las Islas Baleares, el envío será gratuito en pedidos iguales o superiores a 150 €. Para pedidos inferiores, el coste será de 7,50 €.
En los envíos a países de la Unión Europea se aplicarán las tarifas y condiciones indicadas en nuestra Política de envíos.
Los impuestos especiales, aranceles, tasas u otros importes extraordinarios que puedan resultar aplicables y que no estén incluidos expresamente en el precio del envío serán, cuando corresponda, a cargo del comprador.
10. Seguimiento e incidencias durante el transporte
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento correspondiente, cuando este servicio esté disponible.
Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, es aconsejable comunicarlo al transportista y dejar constancia de la incidencia en el momento de la recepción.
Asimismo, te recomendamos informarnos lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, enviando un correo a admin@ibericohouse.com e indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
La comunicación rápida de cualquier daño nos permitirá gestionar con mayor agilidad la correspondiente reclamación frente al transportista, sin que ello limite tus derechos como consumidor.
11. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercerlo, puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento o comunicarlo enviando un correo electrónico a admin@ibericohouse.com. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse sin utilizar ni consumir, en su embalaje original y con los precintos intactos, cuando estos sean aplicables. Solo responderás de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
El reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido, y se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro. Podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se haya realizado su recogida, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
No será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como las carnes frescas.
Tampoco será posible devolver productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez hayan sido desprecintados, como determinados productos loncheados o embutidos envasados que hayan sido abiertos.
Las condiciones completas relativas a las devoluciones y al derecho de desistimiento se encuentran recogidas en nuestra Política de reembolso y devoluciones.
12. Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado, dañado o diferente al solicitado, puedes comunicarlo a través de admin@ibericohouse.com para que podamos analizar la incidencia y ofrecerte una solución.
Cuando corresponda, podremos sustituir el producto por otro nuevo o realizar el reembolso del importe abonado, encargándonos de la recogida del producto sin coste para ti.
Defectos de calidad en productos ibéricos
En jamones, paletas y otros productos ibéricos, podrás comunicarnos posibles defectos de calidad de origen dentro de los 45 días siguientes a la recepción del producto. Entre otros, podrán considerarse incidencias de calidad: producto en mal estado, grasa enranciada, curación claramente inadecuada, producto excesivamente blando, huecos en la arteria, presencia de ácaros o piojillo en el interior o un nivel de sal anormal.
Jamones y paletas una vez abiertos
Los jamones y paletas pueden presentar características propias de un producto natural sometido a un proceso de curación. Una vez comenzado el producto, las devoluciones se admitirán cuando exista una incidencia relacionada con su calidad, como un olor anormal o desagradable, o cualquier otro problema que pueda afectar a su aptitud para el consumo.
En los productos ibéricos, la presencia de grasa es una característica natural. Se considera normal un porcentaje aproximado de grasa del 40 % al 50 % sobre el peso total. Por este motivo, la cantidad de grasa comprendida dentro de estos parámetros no se considerará por sí misma un defecto.
Una vez comenzado el producto, no se admitirán devoluciones por diferencias de peso superiores al 10 % respecto del peso inicial, salvo que exista un defecto de calidad reconocido.
Para poder gestionar correctamente una devolución, deberán conservarse los embalajes, envoltorios y demás elementos originales del producto, siempre que sea posible.
No se admitirán devoluciones motivadas únicamente por preferencias personales relativas al punto de curación, punto de sal, aspecto o imagen del producto, siempre que este se encuentre dentro de los parámetros normales de calidad. Si tienes una preferencia concreta respecto al punto de curación, puedes indicarla en las observaciones del pedido y trataremos de tenerla en cuenta.
Las características naturales de los productos ibéricos, como la grasa infiltrada, el veteado, los cristales de tirosina o la presencia de moho superficial en la corteza, no se considerarán por sí mismas defectos cuando sean propias de un proceso de curación tradicional.
13. Garantía legal
Los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En el caso de productos duraderos, como jamoneros, cuchillos y accesorios, se aplicará el plazo de garantía legal que corresponda conforme a la legislación vigente. En el caso de los alimentos, la responsabilidad por falta de conformidad se aplicará durante el periodo correspondiente a su vida útil, teniendo en cuenta su fecha de consumo preferente o de caducidad, cuando resulte aplicable.
La presente Política de reembolso y devoluciones, así como estas Condiciones, no limitan ni excluyen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso no supondrá ningún coste adicional para ti.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.
15. Facturación
Si necesitas una factura de tu compra, podrás solicitarla a través de nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a admin@ibericohouse.com e indicando los datos necesarios para su emisión.
La factura se emitirá con los datos fiscales facilitados durante el proceso de compra o posteriormente, cuando corresponda.
16. Promociones y descuentos
Las promociones, ofertas y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso, incluyendo, cuando corresponda, su periodo de validez, importe mínimo de compra, productos incluidos o cualquier otra limitación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y códigos de descuento no serán acumulables entre sí.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, solicitud de desistimiento o cuestión relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros en admin@ibericohouse.com.
Cuando nos comuniques una incidencia, te recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar una descripción detallada del problema. Las fotografías del producto, del etiquetado y de la brida o vitola pueden ayudarnos a analizar y resolver la incidencia con mayor rapidez.
La presentación de fotografías u otros elementos de prueba no constituye, por sí misma, un requisito para poder ejercer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
18. Responsabilidad
Ibérico House adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la Tienda y la adecuada gestión de los pedidos. No obstante, no será responsable de interrupciones o fallos de funcionamiento ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo problemas técnicos, fallos de proveedores de servicios, causas de fuerza mayor o incidencias en las redes de comunicaciones.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos que la normativa aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.
19. Protección de datos
Los datos personales que nos facilites durante el proceso de compra o al contactar con nosotros serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para obtener información sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes consultar nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
20. Modificación de las condiciones
Ibérico House podrá modificar estas Condiciones cuando resulte necesario, por motivos legales, comerciales o para adaptar nuestros servicios.
Las condiciones aplicables a tu compra serán las que se encuentren publicadas y vigentes en el momento de realizar el pedido.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá de acuerdo con las normas de competencia territorial establecidas por la legislación aplicable, respetando en todo caso los derechos que correspondan al consumidor.
Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones, puedes contactar previamente con nosotros a través de admin@ibericohouse.com para intentar resolverla de forma amistosa.
